Águajá
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Nossas políticas

Como funcionam as trocas, a entrega, o galão e o pagamento na Águajá. Ficou alguma dúvida? Fale com a gente no WhatsApp.

Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com os produtos da Águajá. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Recusa no ato da entrega (avaria ou erro)

Na hora de receber, confira os produtos. Se notar alguma destas situações, recuse o recebimento e fale com a Águajá na hora:

  • Embalagem aberta ou avariada: garrafão amassado, lacre rompido, caixa molhada ou danificada.
  • Produto diferente do pedido: marca, volume ou quantidade diferente do que você pediu.
  • Falta de itens: algum item da nota fiscal não foi entregue.

Como fazer: recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega. Depois, fale com a nossa central de atendimento para providenciarmos uma nova entrega.

2. Direito de arrependimento (compras fora da loja)

Se a compra foi feita fora da nossa loja (por telefone, WhatsApp ou pelo site), você pode desistir dela e pedir o cancelamento.

  • Prazo: até 7 dias corridos, contados da data em que você recebeu o produto (art. 49 do CDC).
  • Condição do produto: em perfeitas condições, sem sinal de uso e com o lacre intacto (no caso de garrafões e embalagens lacradas).
  • Custo: a retirada do produto é por conta da Águajá.

Como fazer: fale com a nossa central de atendimento (telefone, WhatsApp ou e-mail) e informe o número do pedido e o motivo da desistência. Agendamos a coleta e, depois de conferir o produto, fazemos o reembolso integral.

3. Troca por defeito (vício do produto)

Vale quando o produto tem um defeito de fabricação que o torna impróprio para consumo ou uso.

  • Prazo: água e bebidas são produtos não duráveis, então o prazo para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação é de 30 dias corridos, contados da data do recebimento (art. 26, I, do CDC).
  • Análise: a Águajá analisa o produto para confirmar o defeito de fabricação.
  • Opções: confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por outro produto idêntico em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Como fazer: fale com a nossa central de atendimento assim que notar o problema, informe o número do pedido e descreva o defeito, se possível com fotos ou vídeos. Agendamos a coleta e fazemos a troca ou o reembolso, como você escolher.

4. Condições gerais

Nota fiscal
É preciso apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra em qualquer pedido de troca ou devolução.
Reembolso
Feito depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, na mesma forma do pagamento original (estorno no cartão, transferência bancária etc.).
Contato
Mantenha seus dados de contato atualizados para podermos agendar a coleta ou a entrega da troca.
Garrafões vazios
A troca do garrafão vazio pelo cheio é uma prática comercial e não entra nas regras do CDC. Aceitamos garrafões de qualquer marca que atendam aos padrões de qualidade e inspeção da ANVISA e da Águajá. Garrafão danificado ou fora do padrão pode ter a troca recusada.

5. Central de atendimento

Para começar qualquer troca ou devolução, fale com a gente:

Perguntas frequentes

Meu garrafão chegou com o lacre rompido. O que faço?

Recuse a entrega na hora, com o entregador, e anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante. Depois, fale com a nossa central de atendimento: levamos um produto novo, com o lacre íntegro, o mais rápido possível e sem custo para você.

Pedi 3 garrafões, mas só recebi 2. Como resolvo?

Confira se todos os produtos estão na nota fiscal. Se o item está na nota mas não foi entregue, avise a gente na hora: entregamos o item que faltou numa nova rota, o quanto antes.

Posso devolver a água se mudar de ideia sobre a marca que comprei?

Sim, pelo direito de arrependimento, que vale para compras por telefone, WhatsApp ou pelo site. Você tem até 7 dias corridos depois de receber para pedir a devolução. O produto (garrafão, fardo etc.) precisa estar lacrado e em perfeitas condições para aceitarmos a devolução e fazermos o reembolso.

Meu garrafão está com sabor ou cheiro estranho. É defeito?

Sim. Alteração de sabor, cheiro ou turbidez é defeito (vício) do produto. Fale com a Águajá na hora: precisamos recolher o produto para análise. Confirmado o defeito de fabricação, trocamos na hora por outro garrafão da mesma marca e volume, ou devolvemos o valor.

O valor que paguei será devolvido integralmente?

Sim. Com defeito confirmado ou desistência dentro dos 7 dias, a devolução é integral, incluindo o valor pago pelo produto. Ela é feita na mesma forma de pagamento da compra (estorno no cartão, PIX ou depósito bancário).

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O prazo começa quando o produto devolvido chega à Águajá e é conferido.

  • PIX ou transferência bancária: até 5 dias úteis depois da conferência.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora na hora, mas ele pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme o seu banco.
E se eu devolver um garrafão vazio rachado ou danificado?

Aceitamos na troca garrafões vazios de qualquer marca, desde que estejam em boas condições e dentro dos padrões de inspeção. Garrafão rachado, com a base quebrada, muito riscado ou sujo sem conserto fica fora do padrão: nesse caso, a Águajá pode recusar a troca ou cobrar uma taxa de reposição pelo custo do vasilhame novo.

Entrega

Entregamos com frota própria em Arujá, Itaquaquecetuba e Guarulhos. Digite o seu CEP no início do site para conferir se atendemos a sua rua.

Prazo

Pedido feito no horário de atendimento sai no mesmo dia. Fora do horário, ele fica para o próximo período de atendimento, e o site mostra a data prevista antes de você confirmar. Em feriados, confirmamos o dia pelo WhatsApp.

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h30 · Sábado, das 8h às 13h35 · Domingo, fechado.

Taxa de entrega

A taxa começa em R$ 5,00 e é calculada pela distância da nossa loja até o seu endereço. O valor aparece antes de você confirmar o pedido. Alguns tipos de endereço têm um adicional (Apartamento: + R$ 5,50; Condomínio: + R$ 5,00).

Na hora de receber

Confira o pedido com o entregador. Se ninguém puder receber, avisamos pelo WhatsApp e combinamos outro horário.

Galão e validade

Na troca, você entrega o galão vazio e recebe um cheio. Por isso, o galão vazio precisa estar em bom estado e dentro da validade.

  • A validade fica gravada perto do fundo do galão, com mês e ano. O galão retornável vale 3 anos e pode ser reabastecido até o fim do mês gravado.
  • Galão vencido não pode ser reabastecido. Nesse caso, é preciso levar um galão novo: o site oferece essa opção na hora de escolher a água.
  • Em alguns produtos, o site pede a foto do carimbo de validade para a equipe conferir antes de sair.
  • Não aceitamos na troca galão rachado, furado, sem condições de higiene ou que foi usado com outro líquido. O entregador confere o galão vazio na hora.

Pagamento

Aceitamos PIX, dinheiro e cartão de crédito ou débito na entrega.

  • PIX: ao confirmar o pedido, o site mostra o QR Code e o código copia e cola. No PIX, o pedido sai para entrega depois que a equipe confirma o pagamento.
  • Dinheiro: diga para quanto precisa de troco quando fizer o pedido.
  • Cartão: crédito ou débito na maquininha, na hora da entrega.

Os preços e a taxa de entrega que valem são os mostrados na confirmação do pedido.

Privacidade e termos

Precisa trocar um produto ou tirar uma dúvida? Mande o número do pedido pelo WhatsApp.

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