Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao adquirir os produtos da Aguajá, sua distribuidora de água em Arujá e região.
Nossas políticas estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Pedimos que, no momento do recebimento, você verifique o estado dos produtos entregues. Se notar alguma das seguintes situações, você deve recusar o recebimento e entrar em contato imediato com a Aguajá:
Embalagem Aberta ou Avariada: Garrafão amassado, lacre rompido, caixa molhada ou danificada.
Produto em Desacordo com o Pedido: Recebeu uma marca, volume ou quantidade diferente do solicitado.
Falta de Itens: Algum item da Nota Fiscal não foi entregue.
📝 Procedimento: Recuse a entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega do transportador. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar uma nova entrega.
Se a compra foi realizada fora do nosso estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, WhatsApp ou internet, modalidade comum para distribuidores), você pode desistir da compra e solicitar o cancelamento.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para formalizar a desistência (Art. 49 do CDC).
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com o lacre intacto (no caso de garrafões e embalagens lacradas).
Custo: O custo da retirada do produto é de responsabilidade da Aguajá.
📞 Procedimento: Contate nossa Central de Atendimento (Telefone/WhatsApp/E-mail) e informe o número do pedido e o motivo da desistência. Agendaremos a coleta do produto e, após a checagem das condições, faremos o reembolso integral.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação que o torne impróprio para consumo ou uso.
Prazo: Por se tratar de um produto considerado Não Durável (água/bebida), o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento (Art. 26, I do CDC).
Análise: A Aguajá fará uma análise para confirmar o defeito de fabricação.
Opções: Comprovado o defeito, você pode optar por:
Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.
Restituição imediata do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
📲 Procedimento: Entre em contato imediato com nossa Central de Atendimento, informe o número do pedido e descreva o defeito, se possível enviando fotos/vídeos. Agendaremos a coleta e faremos a substituição ou reembolso, conforme sua escolha.
| Condição | Observação Importante |
| Nota Fiscal | É imprescindível a apresentação da Nota Fiscal ou do comprovante de compra para qualquer solicitação. |
| Reembolso | O reembolso será processado após o recebimento e checagem do produto devolvido. A forma de restituição será a mesma do pagamento original (estorno no cartão, transferência bancária, etc.). |
| Contato | Mantenha sempre seus dados de contato atualizados para que possamos agendar a coleta ou a entrega da troca. |
| Recipientes (Garrafões Vazios) | Trocas de garrafões vazios para recebimento de cheios são uma prática comercial e não se enquadram no CDC. Aceitamos a troca de garrafões de qualquer marca que atendam aos padrões de qualidade e inspeção da ANVISA e da Aguajá. Garrafões danificados ou fora de padrão podem ter a troca recusada. |
Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato:
Telefone: (11) 4651-5960
WhatsApp: (11) 94734-1746
E-mail: cotacao@aguaja.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 08:00 as 18:00 e Sábado das 08:00 as 14:00.
Você deve recusar imediatamente a entrega ao nosso entregador, anotando o motivo no verso da Nota Fiscal ou no comprovante. Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Providenciaremos a entrega de um novo produto com o lacre íntegro o mais rápido possível, sem custo adicional para você.
Se houver falta de itens, verifique se todos os produtos foram anotados na Nota Fiscal. Se o item estiver na Nota, mas não foi entregue, você deve nos informar imediatamente. Faremos a entrega do item faltante em uma nova rota de entrega o quanto antes.
Sim, você pode exercer o Direito de Arrependimento (válido para compras feitas por telefone, WhatsApp ou internet). Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto (garrafão, fardo, etc.) deve estar lacrado e em perfeitas condições para que possamos aceitar a devolução e realizar o reembolso.
Sim, alterações de sabor, odor ou turbidez são considerados vícios (defeitos) do produto. Neste caso, entre em contato imediatamente com a Aguajá. Precisamos coletar o produto defeituoso para análise. Comprovado o defeito de fabricação, faremos a troca imediata por outro garrafão da mesma marca e volume, ou o reembolso do valor.
Sim, em casos de defeito comprovado ou desistência dentro do prazo de 7 dias, a restituição do valor será integral, incluindo o valor pago pelo produto. A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão, Pix, ou depósito bancário).
O prazo de reembolso começa a contar a partir do momento em que o produto devolvido é recebido e checado pela Aguajá.
Para Pix ou Transferência Bancária, o prazo é de até 5 dias úteis após a checagem.
Para Cartão de Crédito, o estorno é solicitado à operadora imediatamente, mas pode levar de 1 a 2 faturas para ser processado, dependendo da política do seu banco.
Aceitamos garrafões de qualquer marca na troca pelo produto cheio, desde que estejam em boas condições e dentro dos padrões de inspeção. Se o seu garrafão vazio estiver rachado, com a base quebrada, muito riscado ou sujo de forma irreparável, ele é considerado “fora de padrão”. Nesses casos, a Aguajá pode recusar a troca ou, em alguns casos, cobrar uma taxa de reposição/compensação pelo custo do novo vasilhame.